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协会动态
北京消防协会召开联络服务会员工作机制专题研讨会
为进一步完善会员服务机制，提升会员的获得感和满意度，进一步贯彻“以会员为中心”的发展理念，1月6日，协会召开《联络服务会员工作机制》专题研讨会。协会会长孙富、各办事机构负责人，万霖消防技术有限公司总经理王柳森、销售总监王坤参加了研讨会。会议由钟利智秘书长主持。
首先，万霖消防技术有限公司总经理王柳森介绍了该公司相关情况。2016年开始布局智慧消防这块业务，主要通过智慧消防给企业提供增值服务，包括解决企业的疑点难点问题、加强综合培训等。该公司拥有专业的团队和联络服务工作经验，希望可以在会员服务方面，为协会全面发展做更多的事情。
万霖消防技术有限公司销售总监王坤从背景意义、联络服务对象、联络服务形式、联络服务内容、工作衔接、保障措施等方面，就《联络服务会员工作机制》的初步设想，作了详细介绍。联络服务的主要内容，是坚持以会员为中心的发展理念，以会员具体需求为导向，加强服务宣传，围绕针对单位会员的《十大服务项目》清单，向社会化消防工作的供给侧、需求侧单位，宣传介绍协会的有关情况；准确反映诉求，广泛收集会员诉求、意见和建议，并提供专业咨询服务；及时传递政策，及时传递最新法规、政策及标准；细化对接市场，收集发布社会化消防服务供需对接信息；开展信用评价，收集会员服务评价信息，作为行业自律和信用等级评价的重要手段和来源，将原来被动的工作模式转变为主动模式。
会员部贺伟宏主任通报了协会2021年单位会员发展情况及临期会员、过期会员、流失会员相关情况。参会人员就联络服务会员工作机制的必要性、可行性及如何有效推进等问题进行了热烈的讨论，重点讨论了该工作机制的具体衔接方式，存在的风险以及工作机制如何达到预期效果的等。
最后，孙富会长指出，目前协会在服务会员方面还有很大的提升空间，建立联络服务会员工作机制，是协会今年开年就要启动的一项重点基础工作。他要求：一是要高度关注会员的感受，把这项工作作为当务之急抓早抓好。会员数量和会员的增减趋势是社会认知度和会员满意度的晴雨表。有效的服务是赢得会员信任的基础，建立联络服务会员工作机制刻不容缓。二是要坚持问题导向，以切实解决会员的诉求为出发点和落脚点。会员是出卷人，协会是答卷人，深耕细作协会才能良性发展。协会要广泛调研，深入研究会员需求，努力解决会员问题。同时，服务会员要拿出真招、实招、硬招，不能停留在表面。三是要综合统筹，协同发力。全面调动各方面力量，充分发挥主观能动性，及时调整相关工作制度，在安排各项业务工作时要突出体现“以会员为中心”的思想理念，让《联络服务会员工作机制》全方位地、尽快地发挥作用，推动和检验协会的全面发展。
